Versandbedingungen
Versandrichtlinie
Allgemeine Informationen
Ulverio legt großen Wert auf eine zuverlässige, transparente und kundenfreundliche Versandabwicklung.
Diese Versandrichtlinie erläutert die wichtigsten Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungsdauer, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Abläufen bei der Zustellung Ihrer Bestellung.
Liefergebiet
Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands verfügbar.
Eine Lieferung in andere Länder außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtbetrag bis einschließlich 134,89 € fällt eine Versandgebühr in Höhe von 10,54 € an.
Ab einem Bestellwert von 134,90 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungseingangs beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt etwa 1 bis 2 Werktage.
Während dieser Phase werden die Bestelldaten überprüft, die Artikel für den Versand vorbereitet und die erforderlichen Versandinformationen erstellt.
Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Voraussichtliche Lieferdauer
Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit sowie der anschließenden Transportdauer zusammen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Zustellung üblicherweise innerhalb von 5 bis 8 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferzeit aufgrund verschiedener Faktoren, wie beispielsweise Feiertagen, erhöhtem Versandaufkommen, Transportbedingungen oder anderen logistischen Umständen, verändern kann.
Eingesetzte Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen.
Je nach Bestellumfang, Lieferadresse und aktuellen Versandbedingungen können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:
-
UPS
-
DHL Express
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den jeweiligen Versandanforderungen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Informationen zur Lieferung.
Diese können unter anderem folgende Angaben enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Versanddetails;
-
Informationen zum zuständigen Versanddienstleister;
-
Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage können je nach System Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
Wichtige Hinweise zur Lieferung
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Wir achten darauf, Bestellungen sorgfältig zu verpacken und sicher zu versenden.
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Änderungen nach Versandbestätigung
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Falls eine Anpassung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Verantwortung für Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, Zustellproblemen oder einer Rücksendung der Lieferung führen.
Hinweise bei Erhalt der Bestellung
Wir empfehlen, die Verpackung und den Zustand der Lieferung direkt bei Erhalt zu überprüfen.
Falls äußerliche Schäden am Paket festgestellt werden, empfehlen wir, den Zustand durch Fotos zu dokumentieren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestell- und Versandinformationen auf, bis Sie die Lieferung vollständig geprüft haben.
Kontakt
Kontaktadresse:
822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA
Kundenservice Telefon:
+1 (281) 780-2741
Kundenservice E-Mail:
client@ulverio.com
Online-Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Ulverio ist bestrebt, seinen Kunden ein sicheres, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Mit dieser Richtlinie möchten wir die Abläufe für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen verständlich darstellen und Ihnen eine einfache Bearbeitung Ihrer Anliegen ermöglichen.
Frist für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Austausch eines Artikels wünschen.
Nach Ablauf der genannten Frist kann eine Bearbeitung der Anfrage möglicherweise nicht mehr gewährleistet werden.
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellinformationen aufzubewahren.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
-
Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
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Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder entspricht nicht den beschriebenen Nutzungseigenschaften.
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Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
-
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder wesentlicher Produktmerkmale.
Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich. In diesem Fall muss sich die Ware in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der Rückgabe;
-
aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels (falls erforderlich).
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Fall prüfen.
Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.
Ablauf eines Umtauschs
Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund des gewünschten Umtauschs;
-
relevante Bilder oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage.
Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet.
Bei erfolgreicher Genehmigung erfolgt der Versand des Austauschprodukts innerhalb von 1–2 Werktagen an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
Ablauf der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
Regelung der Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erfolgt, beispielsweise:
-
äußerer Beschädigungen;
-
Qualitätsmängeln;
-
ungewöhnlichem Geruch;
-
erheblichen Farbabweichungen;
-
falscher Lieferung;
übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten selbst.
Verantwortung und Bearbeitung von Anfragen
Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen bereitzustellen und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten.
Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anbieten können.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Falls zu ermöglichen.
Kontakt
Kontaktadresse:
822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA
Kundenservice Telefon:
+1 (281) 780-2741
Kundenservice E-Mail:
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Online-Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)