Häufig gestellte Fragen

Ulverio möchte Kunden eine einfache und transparente Einkaufserfahrung bieten.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Kundenservice.

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.

Anschließend können Sie den Bestellvorgang abschließen, indem Sie die erforderlichen Informationen eingeben und eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellinformationen.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die verfügbaren Rückgabeoptionen gemäß unserer Rückgaberichtlinie nutzen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können Zahlungen unter anderem mit folgenden Karten erfolgen:

• Visa;
• MasterCard;
• JCB;
• Discover;
• American Express;
• Diners Club.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.

Die verfügbaren Versandinformationen sowie die geschätzte Lieferzeit werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ja.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen, einschließlich verfügbarer Tracking-Daten.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Bestellverfolgung auf unserer Website prüfen.

Ja.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Anfrage an.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.

Bitte überprüfen Sie den Zustand des Pakets und der Produkte nach Erhalt.

Falls eine Beschädigung oder ein Problem festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie relevante Informationen sowie gegebenenfalls Fotos zur Verfügung.

Wir prüfen die Anfrage und unterstützen Sie entsprechend den geltenden Verfahren.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Rückgaben können Sie unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Unser Team beantwortet Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten so schnell wie möglich.

Kontaktadresse: 822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA

Kundenservice Telefon: +1 (281) 780-2741

Kundenservice E-Mail: client@ulverio.com

Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)