Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ulverio legt großen Wert auf ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis. Wir möchten Ihnen einen zuverlässigen Service bieten und sicherstellen, dass Ihre Anliegen rund um Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung klar und einfach bearbeitet werden können.

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden. Bitte bewahren Sie die Bestellinformationen auf, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die Ware sichtbare äußere Probleme aufweist, darunter Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Wenn die Ware Qualitätsprobleme aufweist und dadurch nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann oder deutlich von der Produktbeschreibung abweicht, können Sie sich an uns wenden.

Falls die erhaltene Ware einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Probleme aufweist, die Ihre Nutzungserfahrung beeinträchtigen, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Wenn die erhaltene Ware nicht der bestellten Ware entspricht, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder anderer wesentlicher Merkmale, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich. In diesem Fall muss sich die Ware in einem vollständigen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Bitte stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der Zustand der Ware mit dem von Ihnen beschriebenen Problem übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnell bearbeiten. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis diese bei uns eingetroffen ist.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und die von Ihnen angegebenen Gründe. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, versenden wir innerhalb von 1-2 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Adresse.

Ablauf der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Regelung der Kosten

Wenn die Rückgabe aufgrund von Produktproblemen erfolgt, beispielsweise wegen äußerer Schäden, Qualitätsmängeln, starkem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer falschen Lieferung, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.

Haftungserklärung

Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen bereitzustellen und Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollte ein Problem auftreten, das den Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch entspricht, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und bemühen uns, Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Bitte stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

Kontakt

Kontaktadresse: 822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA

Kundenservice Telefon: +1 (281) 780-2741

Kundenservice E-Mail: client@ulverio.com

Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)