Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ulverio ist bestrebt, seinen Kunden ein sicheres, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Mit dieser Richtlinie möchten wir die Abläufe für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen verständlich darstellen und Ihnen eine einfache Bearbeitung Ihrer Anliegen ermöglichen.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Austausch eines Artikels wünschen.

Nach Ablauf der genannten Frist kann eine Bearbeitung der Anfrage möglicherweise nicht mehr gewährleistet werden.

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellinformationen aufzubewahren.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder entspricht nicht den beschriebenen Nutzungseigenschaften.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder wesentlicher Produktmerkmale.

Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich. In diesem Fall muss sich die Ware in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels (falls erforderlich).

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Fall prüfen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.

Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des gewünschten Umtauschs;
relevante Bilder oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage.

Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet.

Bei erfolgreicher Genehmigung erfolgt der Versand des Austauschprodukts innerhalb von 1–2 Werktagen an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Ablauf der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.

Regelung der Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erfolgt, beispielsweise:

äußerer Beschädigungen;
Qualitätsmängeln;
ungewöhnlichem Geruch;
erheblichen Farbabweichungen;
falscher Lieferung;

übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten selbst.

Verantwortung und Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen bereitzustellen und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anbieten können.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Falls zu ermöglichen.

Kontakt

Kontaktadresse:
822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA

Kundenservice Telefon:
+1 (281) 780-2741

Kundenservice E-Mail:
client@ulverio.com

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Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)