Stornierungsrichtlinie
Ulverio legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Bestellungen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Anfrage sowie die allgemeinen Informationen zur Rückerstattung.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten nach Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen. Falls Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über die Möglichkeit der Stornierung.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage vom jeweiligen Status der Bestellung abhängig ist. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, dass Ihre Anfrage schneller geprüft werden kann.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name oder Kontaktinformationen des Bestellers;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierungsanfrage (falls erforderlich).
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Bestellung zu überprüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung und informiert Sie über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend gestoppt und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
- Visa;
- MasterCard;
- andere beim Bestellvorgang verfügbare Zahlungsmethoden.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen kann. Die Dauer kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Wichtige Hinweise
- Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.
- Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden.
- Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontakt
Kontaktadresse: 822 Richvale Ln, Houston, TX 77062, USA
Kundenservice Telefon: +1 (281) 780-2741
Kundenservice E-Mail: client@ulverio.com
Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)